本人于去年2020年8月17日購買一輛寶馬新3系，總共里程5300公里，在本月的8月5號 出現了發動機故障燈亮的故障，新車 平時也愛出現這樣的問題，非常擔心，8月5號當天就開到蘇州寶寧寶馬4S店進行檢查維修，檢測結果是:發動機冷卻系統（散熱百葉窗觸動馬達故障)。于是要求4S給予更換,蘇州寶寧4S店售后也非常熱情，馬上打了故障故障和檢測結果給予寶馬廠家進行反饋,寶馬廠家給予的結果是 不許更換(因為有太多的車主出現這樣的問題了,寶馬廠家電腦檢測的系統里面也標明不更換配件) 我個人理解這個是寶馬的通病,寶馬廠家直接告訴4S說這個問題是軟件系統編程有問題，待以后軟件升級了 就可以消除,4S無論怎么用電腦消除這個故障 都消除不了,這個發動車故障燈始終長亮,到目前為止，我沒有打400電話，和寶馬廠家溝通過,給予的結果是不給更換 實在要更換自己掏錢4S更換吧。

       5號當天我就把車開走了，上班 下班，這個發動機故障燈就是這么一直亮著，我的新車才5000公里，憑什么讓我故障燈一直亮著，于是我撥打了 400寶馬售后，上午9點 11點  12點  一直沒有結果，反正就一直沒給我處理,打電話過去也是我們幫你跟催的太極, 很無奈,于是我上網查了一下，找到江蘇質量投訴網投訴直通車，抱著試試看的態度 填寫相關資料,填完5分鐘，馬上就有工作人員給我電話,我馬上和他核實信息之后，我以為沒有下文了,沒想到過了20分鐘 ，江蘇質量投訴網的一位姓紀的先生打電話過來，他很負責任地問了我一些問題，包括車輛信息、 找了誰、 目前有什么問題？我詳細的回答了紀先生，然后紀先生說:我幫你去溝通處理。大概過了2個小時，我的電話就熱鬧了，先是400給我電話 ，然后4S售后給我電話， 4S維修部給我電話，告訴我你的車現在可以解決了，讓我坐等消息，配件廠家同意發過來了。配件昨天到的，今天11號通知給我去4S店更換了，故障然后就消除了.

       在此 感謝江蘇質量投訴網， 感謝紀先生給我的溝通處理問題,我是一個小老百姓，面對寶馬這樣的態度， 我真的很無奈,自己辛苦買了一輛車才1年， 寶馬的廠家讓我天天開著一輛故障燈在路上跑還和我說正常，以后通過軟件解決，明明就是硬件出現了問題，不給更換，不去遵循國家的三包政策，如果沒有紀先生負責任的態度去找廠家 4S店溝通了解情況，我的問題根本不會解決,  最后再次感謝南京的紀先生，祝你身體健康,謝謝！